某房地产开发公司与25位业主因房屋买卖合同纠纷初步达成了调解意向，需要由仲裁委进一步组织调解制作法律文书。为了尽快解决这一群体性纠纷，立案人员与申请人提前充分沟通，告知需要提交的材料清单，立案当天分工合作，分门别类制作受案文书，仅用半天就完成了25起案件的立案，为后续高效解决纠纷打下基础。

立案窗口接待的群体不只是律师、公司职员，时常还是会遇到一些老年来访者的咨询。近期，一位75岁高龄的老大爷，为了咨询仲裁立案先后来访5次，由于大爷听力不好、理解能力有限，立案秘书每次都做到耐心解答、逐字逐句为大爷讲解仲裁文书的含义，亲自帮助填写相关表格、指导网上立案，赢得当事人的点赞和信赖。

智慧仲裁服务系统运行以来，为了让广大群众方便使用线上立案，立案秘书创新工作模式，将线上立案流程的内容进行梳理细化，并制作了宣传版面和通俗易懂的立案演示视频，切实提升立案服务质量，还推动了线上立案工作的顺利进展。