“老家的仲裁服务真是太好了，仲裁秘书的业务水平也很高！”近日，刚刚开完庭的广州某律师事务所刘律师由衷地说道。

刘律师代理的广州某企业与我市一家食品企业产生买卖合同纠纷，两个月前通过网上提交立案资料进行仲裁立案。立案后，仲裁秘书了解到双方有调解基础，便一边推进仲裁程序进行，一边和双方沟通调解方案。开庭当天，由一名法学教授担任仲裁员耐心给双方释法说理，提醒双方权衡利弊。最终在仲裁员的专业调解下，双方达成和解协议，并领取了仲裁调解书。

近年来，焦作仲裁委员会认真落实市委、市政府优化营商环境工作部署，以“我为群众办实事”活动为切入点，聚焦群众“急难愁盼”，全面优化办案流程，提升案件效率，加快案件处理进程，用实际行动诠释“高效”与“优质”并重的服务宗旨，为当事人维护权益开辟一条“快车道”。

优化仲裁服务方式。建立“智慧仲裁”系统，提供网上立案、网上开庭等便捷服务，当事人随时随地在线上传立案资料，大大减少繁琐的纸质材料传递和现场等待时间，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

提高仲裁队伍专业素质。加强对仲裁员、仲裁秘书培训与管理，常态化开展线上线下相结合的业务培训、邀请专家进行案件评议、卷宗质量评比。出台《仲裁员综合考评实施细则》，建立考核台账，加强对审理责任落实、作风纪律等方面的动态监督考评。

加强案件规范化办理。重新修订《仲裁规则》、制定《文书核阅制度》等10余项程序规范，制定案件全流程工作机制，细化流程、规范程序，严控立案、组庭、开庭等各程序节点时限。落实庭前阅卷制度、规范庭审及合议程序、统一文书格式标准、完善仲裁法律文书送达程序。

构建严格监督机制。在仲裁案件实体方面实行专家咨询制度，充分发挥专业优势为重大疑难案件审理提供法律意见。在案件程序方面制定落实案件审限跟踪督办机制，对各个程序节点进行监督预警，结案后建立案件跟踪回访机制，收集当事人的反馈意见，了解他们对立案、开庭、仲裁员办案、案件秘书服务等工作的评价与建议，形成仲裁监督闭环管理。

“下步工作中，焦作仲裁委员会将以提质增效为目标，进一步提升仲裁服务的质量和效率，为广大商事主体提供优质、高效的仲裁服务，为营造公平、公正、法治的营商环境贡献仲裁力量。”焦作仲裁委员会副主任王利娜表示。