靠前服务。聚焦“前端问诊”，主动宣传走访调研，深入企业、群众中了解存在的困难问题、诉求建议，主动提供各类法律服务，帮助当事人规避生产经营中的风险。

主动服务。当事人提交仲裁申请后，仲裁工作人员通过主动解答、定向审核，简化办事流程，深化服务理念，从案件材料、权利义务、程序性准备等每个流程无缝衔接给予指导，让“最多跑一次”跑进当事人心坎上。

延伸服务。案件推进过程中，仲裁秘书不断创新工作思路，最大限度地考虑当事人的意思自治，设身处地为双方当事人着想，合理、合规、合法地当好仲裁庭与当事人、当事人与当事人之间的“传声筒”，达到“柔性仲裁”的目标。

跟踪服务。对已结案件以“回访”为契机，打造“一案一访”模式，强化仲裁案件事后监督，做好纠纷化解“后半篇”文章，努力实现双方当事人权益的“双维护”、案件结果的“双满意”。

 “四项服务”体现了“以当事人为中心”的服务宗旨，尊重并维护当事人的知情权与选择权，注重仲裁机构与当事人、当事人与代理人、当事人与当事人之间的联系沟通，增强仲裁工作人员的责任感与服务意识，打造焦作仲裁服务品牌，为营造法治化营商环境贡献仲裁力量。